গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy)

প্রযোজ্য ওয়েবসাইট: bunonbahar.com — Bunon Bahar

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে অত্যন্ত মূল্যবান। এই পেজটি ব্যাখ্যা করে আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখি এবং আপনি কী অধিকার রাখেন। bunonbahar.com ব্যবহার করে আপনি এই নীতিমালায় সম্মত হচ্ছেন।

১. কোন তথ্য আমরা সংগ্রহ করি

আমরা আপনার সাথে লেনদেন, যোগাযোগ ও সার্ভিস প্রদান সহজতর করার জন্য নিম্নোক্ত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• ব্যক্তিগত তথ্য: পুরো নাম, মোবাইল/ফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, বিলিং/ডেলিভারি ঠিকানা।
• অর্ডার ও ট্রানজ্যাকশন তথ্য: অর্ডার আইটেম, পরিমাণ, মূল্য, পেমেন্ট স্ট্যাটাস, ইনভয়েস/রিসিট তথ্য (পেমেন্ট প্রসেসরের সঙ্গে শেয়ার করা হয়)।
• অটোমেটিক্যালি সংগ্রহকৃত তথ্য: আইপি এড্রেস, ব্রাউজার টাইপ, ডিভাইস ইনফরমেশন, কুকিজ ও লোগ ডেটা (আমাদের সাইটে আপনার কার্যকলাপ সম্পর্কে)।
• যোগাযোগমূলক তথ্য: কাস্টমার সার্ভিস চ্যাট, ইমেইল, কল লোগ ও গ্রাহক সাপোর্টের রেকর্ড (কোনো বিষয়ে পরিষ্কার রেকর্ড রাখার জন্য)।
• অতিরিক্ত তথ্য: আপনার আমাদের সাথে সরাসরি দেয়া ফিডব্যাক, রিভিউ বা সোশ্যাল মিডিয়া থেকে পাবলিক ইনফরমেশন (আপনি যদি শেয়ার করে থাকেন)।

২. আমরা তথ্য কেন সংগ্রহ করি ও কীভাবে ব্যবহার করি

আপনার তথ্য নিচের উদ্দেশ্যগুলির জন্য ব্যবহার করা হয়:

• অর্ডার প্রসেসিং, পেমেন্ট যাচাই, পণ্য প্যাকিং ও ডেলিভারি নিশ্চিত করা।
• গ্রাহক সাপোর্ট প্রদান ও আপনার জিজ্ঞাসা/কমপ্লেইন্ট দ্রুত সমাধান করা।
• অফার, ডিল, প্রমোশন ও নিউজলেটারের জন্য (আপনি যদি সাবস্ক্রাইব করে থাকেন)।
• ওয়েবসাইট উন্নয়ন, ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ এবং কাস্টমাইজড কনটেন্ট দেখানো।
• প্রতারণা (fraud) চিহ্নিতকরণ এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• আইনি বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ (যদি প্রযোজ্য)।

৩. তথ্য শেয়ারিং ও তৃতীয় পক্ষ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না ও ভাড়া দিই না। তথাপি সীমিত ও প্রয়োজনীয় পরিস্থিতিতে শেয়ার করা হতে পারে:

• ডেলিভারি পার্টনার / কুরিয়ার: শুধুমাত্র ডেলিভারি সম্পন্ন করার জন্য নাম, ঠিকানা ও ফোন নম্বর শেয়ার করা হয়।
• পেমেন্ট গেটওয়ে/বেঙ্ক: লেনদেন প্রক্রিয়াজাতকরণের জন্য প্রয়োজনীয় ট্রানজ্যাকশন ডেটা শেয়ার করা হয় (পেমেন্ট ডিটেইলস সরাসরি আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত না-ও থাকতে পারে; তারা তাদের পলিসি মেনে চলবে)।
• সার্ভিস প্রোভাইডার: আমাদের হোস্টিং, ইমেইল সার্ভিস, এনালিটিক্স প্রোভাইডার ইত্যাদি যারা আমাদের সেবা সরবরাহে সহায়তা করে — প্রয়োজনীয় তথ্য সীমিত পরিমাণে দেয়া হতে পারে।
• আইনি প্রয়োজন: যদি সরকারী/আইনি অনুরোধ আসে বা আইন অনুসরণ করতে আমাদের তথ্য শেয়ার করতে বলা হয়, আমরা তা করতে পারি।

৪. কুকিজ ও ট্র্যাকিং টেকনোলজি

আমরা ও তৃতীয় পক্ষ কিছু কুকিজ ব্যবহার করি যাতে ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং বিশ্লেষণ করা যায়। কুকিজের ধরন:

• প্রয়োজনীয় কুকিজ: সাইট চলতে প্রয়োজনীয় সেশন, কার্ট, লগইন ইত্যাদি ফাংশন বজায় রাখে।
• পারফরম্যান্স ও অ্যানালিটিক্স কুকিজ: আমরা বুঝি ব্যবহারকারীরা কীভাবে সাইট ব্যবহার করে (উদাহরণ: পেজ ভিউ, ট্রাফিক সোর্স)।
• অ্যাডভার্টাইজিং কুকিজ: তৃতীয় পক্ষের পিক্সেল/ফিড দ্বারা ব্যক্তিগতকৃত বিজ্ঞাপন দেখাতে সাহায্য করে (আপনি অনুরোধ করলে এগুলি বন্ধ করা যেতে পারে)।

আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ ব্লক বা ডিলিট করতে পারেন; তবে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে সাইটের কিছু ফিচার ঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৫. ডেটা রক্ষণাবেক্ষণ (Data Retention)

আমরা অর্ডার ও ট্রানজ্যাকশন রেকর্ড, গ্রাহক সাপোর্ট লোগ ইত্যাদি উপযুক্ত মেয়াদ পর্যন্ত রাখি — সাধারাণত পর্যাপ্ত সময় যা আইনগত ও ব্যবসায়িক প্রয়োজন মেটাতে সক্ষম (উদাহরণ: ৩-৭ বছর, প্রযোজ্য অঞ্চলের আইনি বাধ্যবাধকতা অনুসারে পরিবর্তিত হতে পারে)। নির্দিষ্ট মেয়াদ ও কন্ডিশন সম্পর্কে জানতে যোগাযোগ করুন।

৬. ডেটা সুরক্ষা (Security)

আপনার ডেটা সুরক্ষার জন্য আমরা বিভিন্ন কারিগরি ও প্রতিষ্ঠানগত ব্যবস্থা গ্রহণ করেছি, উদাহরণ:

• SSL/TLS এনক্রিপশন ব্যবহার করে ডেটা ট্রানজিট সুরক্ষিত রাখা।
• অ্যাক্সেস কন্ট্রোল — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মী/ভেন্ডররা প্রয়োজনীয় ডেটা অ্যাক্সেস করে।
• নিয়মিত সিস্টেম সফটওয়্যার আপডেট ও সিকিউরিটি অডিট।

দয়া করে মনে রাখবেন: ইন্টারনেটে কোনো সিস্টেম শতভাগ ঝুঁকিমুক্ত নয়। আমরা সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করি কিন্তু সম্পূর্ণ নিরাপত্তা নিশ্চিতে সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে।

৭. শিশুদের গোপনীয়তা

আমাদের সেবা সাধারণত প্রাপ্তবয়স্কদের (১৮+) উদ্দেশ্যে। আমরা সচেতনভাবে ১৮ বছরের নিচে কোনো ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি কখনো জানা যায় যে তেমন তথ্য অন্যায়ভাবে সংগ্রহ হয়েছে, তা মুছে ফেলার জন্য আমরা প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেব।

৮. আপনার অধিকার ও বিকল্পসমূহ

আপনি নিম্নোক্ত অধিকার প্রয়োগ করতে পারেন:

• তথ্য দেখার অধিকার: আপনার কাছে যে ব্যক্তিগত তথ্য আছে তা দেখতে চাইলে অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধন/আপডেট: ভুল বা বদলানো তথ্য সংশোধন করতে অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে (যেমন আর আইনগতভাবে তথ্য রাখা প্রয়োজন না থাকলে) আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
• প্রসেসিং সীমিতকরণ: আপনি চাইলে ডেটা প্রসেসিং সীমিত করতে অনুরোধ করতে পারেন।
• অবজেকশন: নির্দিষ্ট মার্কেটিং বা ব্যক্তিগতকৃত বিজ্ঞাপনের বিরুদ্ধে আপনি আপত্তি জানাতে পারেন।

অধিকার প্রয়োগের জন্য, নিচের Contact সেকশন ব্যবহার করে আমাদের লিখে জানান। আমরা আপনার অনুরোধ যাচাই করে আইন অনুযায়ী দ্রুত প্রতিক্রিয়া দেব।

৯. তৃতীয় পক্ষের লিংক ও এমবেডেড কনটেন্ট

আমাদের সাইটে তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক থাকতে পারে (যেমন সোশ্যাল মিডিয়া, পে-গেটওয়ে, ইনস্ট্রাগ্রাম বা ইউটিউব এমবেড)। এই লিংকগুলো অন্য সাইটের গোপনীয়তা নীতিকে অনুসরণ করে — আমরা সেগুলোর জন্য দায়ী নই। আপনি অন্য সাইটে গেলে তাদের নীতি পড়ে দেখুন।

১০. আন্তর্জাতিক ডেটা ট্রান্সফার

আপনি যদি বাংলাদেশ বহির্ভূত জায়গা থেকে আমাদের সেবা ব্যবহার করেন, আপনার ডেটা আন্তর্জাতিকভাবে স্থানান্তরিত/প্রসেস করা হতে পারে। এই কেসে আমরা প্রযোজ্য আইনি ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা অনুসরণ করব যাতে আপনার ডেটা সুরক্ষিত থাকে।

১১. নীতিমালার পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই Privacy Policy আপডেট করতে পারি। কোনো বড় ধরনের পরিবর্তন হলে আমরা ওয়েবসাইটে তা প্রকাশ করবো এবং প্রয়োজনে গ্রাহকদের ইমেইল/অ্যাপ নোটিফিকেশন দেব। পরিবর্তনের তারিখ পৃষ্ঠার উপরের দিকে আপডেট করা থাকবে।

১২. যোগাযোগ (Contact Us)

আপনি যদি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, এই নীতিমালা, বা আপনার অধিকার সম্পর্কে জানতে চান — অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

১৩. অতিরিক্ত নোট (For Business/Legal)

যদি আপনার সাইটে নির্দিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ে, তৃতীয় পক্ষের ক্রিয়াকলাপ (যেমন পিকআপ সার্ভিস, ইনভয়েসিং/অ্যাকাউন্টিং সফটওয়্যার) বা বিশেষ আইনগত পরিবেশ (উদাহরণ: আন্তর্জাতিক বাণিজ্য, ভ্যাট/ট্যাক্স কমপ্লায়েন্স) থাকে, তাহলে নীতিতে সেই সার্ভিসগুলোর নাম ও লিংক যুক্ত করার পরামর্শ দেওয়া হয়। এছাড়া যদি GDPR বা সিসিPA (California Consumer Privacy Act) মত নির্দিষ্ট আইনি বাধ্যবাধকতা প্রযোজ্য হয়, প্রয়োজনীয় অতিরিক্ত ধারা যোগ করা উচিত।